Ajuda

1. Confira se o e-mail mostrado na tela do código é o seu. Se não for, use Usar outro e-mail e peça de novo.
2. Procure na caixa de spam ou lixo eletrônico uma mensagem do Ajeito.
3. Toque em Reenviar código. O envio tem limite: dez pedidos a cada dez minutos a partir da mesma conexão de internet, além do limite do provedor de e-mail. Se passar disso, aguarde dez minutos.

Se mesmo assim nada chegar, escreva para o suporte informando o momento aproximado e o aparelho. Não envie o código que você tenha recebido antes.

Se você é o titular da operação e guardou os códigos de recuperação, use um deles em Recuperar acesso: você confirma um novo e-mail com um código enviado a ele e volta a entrar com o novo endereço. Cada código de recuperação funciona uma vez.

Sem acesso ao e-mail atual e sem nenhum código, recupere o e-mail com o seu provedor (Gmail, Outlook e outros). O suporte não pode trocar o endereço da conta: pagamento, agenda conhecida ou documentos não comprovam a titularidade, e sem o e-mail e sem os códigos a perda do acesso é definitiva.

Os códigos são mostrados uma única vez, logo depois do primeiro acesso, para você copiar ou baixar. O Ajeito não guarda uma cópia legível: valem só os que você salvou.

Em Conta → E-mail e recuperação, o titular pode emitir novos códigos: oito códigos, válidos por um ano, cada um de uso único. Emitir novos revoga todos os anteriores no mesmo instante; guarde o novo conjunto antes de descartar o antigo.

Em Conta → E-mail e recuperação, o titular toca em Trocar e-mail. Você confirma o acesso e o endereço atual com códigos enviados ao e-mail atual e, depois, o novo endereço com um código enviado a ele. A operação, a agenda e o histórico continuam os mesmos; só o e-mail de entrada muda.

Se você já não tem acesso ao e-mail atual, veja Perdi acesso ao meu e-mail.

Por segurança, a sessão termina depois de sete dias sem uso ou trinta dias desde o login, o que vier primeiro. Ela também termina quando você sai, quando o acesso é recuperado com um código ou, nos outros aparelhos, quando o e-mail da conta é trocado.

Nada é apagado: ao entrar de novo, a agenda e as visitas estão como você deixou.

Android, no Chrome: abra o Ajeito, toque no menu do navegador e procure Instalar aplicativo ou Adicionar à tela inicial (o nome varia com a versão). Nos primeiros dias, o bloco Configure o Ajeito da Agenda oferece Instalar Ajeito; o mesmo botão está sempre em Conta → Avisos.

iPhone, no Safari: toque em Compartilhar e em Adicionar à Tela de Início. O ícone abre o Ajeito em tela cheia e permite ativar as notificações.

No celular, as notificações funcionam só com o Ajeito instalado na tela inicial e com a permissão concedida naquele aparelho. Cada aparelho tem a própria ativação.

Em Conta → Avisos, confira Notificações neste aparelho. Se a permissão foi negada, a tela explica como reativar nas configurações do navegador ou do sistema. Os avisos por e-mail são uma preferência separada, na mesma tela. Ações feitas por você não geram aviso para você.

Não. O Ajeito precisa de conexão para consultar ou alterar agenda, visitas, solicitações e fotos, e não guarda uma cópia desses dados no aparelho.

Sem internet, aparece a tela Você está sem conexão. Se a conexão cair com uma tela aberta, o que já estava nela continua visível, mas pode estar desatualizado; nenhuma alteração é enviada até você tentar de novo com conexão.

O teste gratuito dura 14 dias a partir da criação da operação, sem cartão, e não reinicia. Você pode contratar a qualquer momento em Conta → Assinatura: a primeira cobrança fica para o fim do teste e pode ser cancelada antes; nas últimas 48 horas do teste, a cobrança é feita na hora. Avisamos por e-mail três dias antes do fim, no último dia e no encerramento.

Sem contratação, a operação entra em trinta dias de acesso restrito: você ainda consulta, exporta, registra, reagenda, cancela e troca participantes das visitas existentes, mas não cria novas visitas nem recebe novas solicitações. Depois desses trinta dias, restam só a contratação, a exportação e o pedido de exclusão.

Em Conta → Assinatura, o titular toca em Cancelar renovações. O acesso completo continua até o fim do período já pago e não há nova cobrança.

Cancelar não apaga dados nem cancela visitas. Para apagar, veja Como exporto meus dados ou peço a exclusão?

Em Conta → Assinatura, o titular pede o reembolso. Até o fim do sétimo dia depois da primeira cobrança confirmada, o pedido é aprovado automaticamente e a devolução é integral. Fora desse prazo, ele passa por análise com o motivo informado. Renovações não têm reembolso automático.

Um pedido aprovado ainda não é dinheiro devolvido: acompanhe o estado na mesma tela. Quando a devolução é confirmada, o acesso pago termina e a renovação é cancelada; dados e visitas são preservados.

O acesso pago é liberado quando a operadora confirma o pagamento, não quando você volta do checkout. Isso costuma levar poucos minutos. A tela Assinatura acompanha a tentativa e, passados quinze minutos, avisa que está demorando.

Não inicie outra tentativa nem pague de novo enquanto a anterior estiver pendente. Se o aviso de demora continuar, escreva para o suporte com o momento aproximado do pagamento, sem enviar dados do cartão.

Em Conta → Dados da operação, o titular baixa uma cópia dos registros e das fotos da operação e registra o pedido de exclusão. As duas ações continuam disponíveis depois do fim do acesso pago. O arquivo contém dados pessoais dos seus clientes; guarde-o em local seguro.

O pedido de exclusão passa por análise dos compromissos e dos prazos legais de guarda: ele não cancela visitas nem apaga dados imediatamente. Quando o arquivo passa do limite da exportação automática, o envio segue pelo suporte.

Escreva para contato@useajeito.com.br ou use Abrir o aplicativo de e-mail nesta página, que já preenche o assunto e os campos. Informe a categoria (problema, sugestão, cobrança ou dados), uma descrição objetiva, o momento aproximado e o aparelho e navegador. Com a sessão aberta, o modelo inclui a referência da sua conta, para você não precisar se identificar.

Nunca envie senha, código de acesso, código de recuperação, link privado de visita, número de cartão nem dados dos seus clientes. Capturas de tela são opcionais e devem ser recortadas.

A resposta costuma chegar em até dois dias úteis, sem compromisso de prazo contratual. Problemas de segurança, dinheiro e acesso bloqueado são atendidos primeiro.

Use o link que o prestador enviou para você: por ele, você acompanha a visita, propõe outra data e cancela enquanto o link estiver válido. Se o link expirou ou você não o tem mais, fale diretamente com o prestador.

O Ajeito organiza a agenda do prestador e não altera visitas em nome dele: o suporte do Ajeito não remarca nem cancela atendimentos.